FOIRE AUX QUESTIONS

Quelle grandeur de vélo à assistance électrique devrais-je réserver?

La grandeur recommandée pour réserver un PETIT est entre 4 pieds 11 et 5 pieds 6 La grandeur recommandée pour réserver un MOYEN est entre 5 pieds 5 et 5 pieds 10 La grandeur recommandée pour réserver un GRAND est entre 5 pieds 11 et 6 pieds 3
« Assistance électrique », qu’est-ce que ça veut dire?

Les vélos à assistance électrique sont des vélos dont le moteur joue seulement un rôle d'assistance au pédalage : l'utilisateur doit pédaler pour que le moteur entre en fonction. Lorsqu’on arrête de pédaler, l’alimentation s’interrompt. Bien entendu, si la batterie n’a plus de jus, l’alimentation du moteur s’interrompt également. C’est par la suite l’heure de le brancher!
Comment me préparer pour mon expérience Vélectrik ?

Pour votre expérience Vélectrik, il faut apporter : Votre preuve de réservation électronique ou papier; Votre propre casque. La location de casque est toutefois disponible gratuitement; Le matériel personnel prévu sur la liste de matériel (voir courriel de confirmation)
Comment annuler une réservation?

Pour l’annulation d'un tour guidé : Le participant est tenu d’annuler sa réservation 49 h et plus avant l’heure prévue du début de sa balade guidée afin d’éviter les frais équivalant à une balade guidée*, plus les taxes applicables. Aucun remboursement n’est possible moins de 49 h avant l’heure prévue du début de la balade guidée. Pour l’annulation d'une location de vélo : 49h et plus avant le début de la location - Le montant total vous sera remboursé* OU il est possible de déplacer sans frais votre location à une date ultérieure de la saison en cours si les équipements sont disponibles à cette date. Entre 48h et journée de la location - La moitié (50%) de votre facture vous sera remboursée* OU, moyennant un frais équivalent à 30% de votre facture initiale, il est possible de déplacer votre location à une date ultérieure de la saison en cours si les équipements sont disponibles à cette date La journée même de la location - Aucun remboursement possible. *Les frais de transaction en ligne de 5 % du montant total de votre facture ne sont pas remboursables, peu importe le moment de votre demande de remboursement. Si vous souhaitez faire une demande d’annulation ou de remboursement, veuillez la faire par courriel à velectrik@carbureaventure.com. Veuillez prévoir 10 jours ouvrables pour le traitement complet de votre demande.
Pourquoi faut-il avoir 18 ans ou un permis de la classe 6D (cyclomoteur) pour utiliser un vélo AE?

Le Code de sécurité routière du Québec prévoit des règles particulières pour les personnes qui font du vélo à assistance électrique ou du mobipode. Consultez ce lien pour plus d’informations : https://saaq.gouv.qc.ca/securite-routiere/moyens-deplacement/velo-electrique/ . Âge minimum pour faire du vélo à assistance électrique Pour avoir le droit de conduire un vélo à assistance électrique, il faut être âgé de 14 ans ou plus. De 14 à 17 ans, il est obligatoire d’avoir au minimum un permis de la classe 6D autorisant la conduite d’un cyclomoteur. Les personnes de 18 ans ou plus ne nécessitent aucun permis.
Quel est le point de départ du tour guidé et de la location de vélo?

Les points de départ et de retour de chaque tour guidé et location de vélo sont situés au Bureau d’information touristique de Sherbrooke au : 785, rue King Ouest, Sherbrooke (Québec) J1H 1R8.
Si je possède déjà mon vélo à assistance électrique, puis-je participer à l'activité guidée avec celui-ci ?

Oui, il est possible de réserver un tour guidé Vélectrik tout en utilisant votre propre vélo à assistance électrique. Au moment de réserver votre tour, sélectionnez "Adulte sans location de vélo - tour guidé Vélectrik". Le tarif s'ajustera automatiquement et vous pourrez par la suite compléter votre réservation. Notez que vous êtes responsable de votre équipement en tout temps et que le tour est conçu pour être réalisé avec les vélos de la flotte Vélectrik. Si l'assistance, la puissance, l'état de fonctionnement et/ou l'autonomie de votre vélo diffèrent ou se trouvent à être endommagés durant l'activité, la personne guidant le tour ne pourra pas vous dépanner avec votre équipement.
Vélectrik offre-t-il encore des prêts gratuits de vélos ?

Vélectrik a offert en 2021 et 2022 un banc d'essai de prêts gratuits de 9 vélos à assistance électrique ainsi que des tours guidés. Ce banc d'essai étant terminé, le service de prêt de vélos gratuit n'est plus offert et laisse sa place à une offre guidée par l'équipe de Carbure Aventure et une offre payante de location de vélos AE.
Si la météo prévue annonce de la pluie, l'activité a-t-elle lieu quand même ?

Oui, l'activité a lieu même si de la pluie est annoncée. Si des orages, du très fort vent ou d'autres intempéries prévus peuvent rendre la tenue de l'activité dangereuse, l'activité sera annulée, vous serez avisés par courriel et vous serez remboursés en totalité. Pour connaître les modalités entourant une annulation et demande de remboursement, consultez notre politique d'annulation.

NOUS VOULONS CONNAÎTRE VOTRE OPINION!

Une fois votre expérience Vélectrik effectuée, vous serez invité à répondre à un sondage. Votre avis est important afin de mieux comprendre vos besoins, vos enjeux et les opportunités d’amélioration des tours guidés.